Question 1

Como comprar passagem pela Guanabara?

Accepted Answer

Você pode comprar pelo site viajeguanabara.com.br, pelo aplicativo Viaje Guanabara (iOS e Android), pelo WhatsApp (11) 4003-6786 ou presencialmente em guiches e totens de autoatendimento. Ao comprar pelos canais oficiais e informar seu CPF, você acumula pontos no Viva Fidelidade.

Question 2

Quais são os meios de pagamento aceitos?

Accepted Answer

São aceitos Pix, cartão de crédito e outros meios disponíveis no momento da compra nos canais oficiais. Taxas de servico de portais terceiros podem variar - por isso e recomendado comprar pelos canais próprios da Guanabara.

Question 3

Como cancelar ou remarcar minha passagem?

Accepted Answer

Cancelamentos e remarcações devem ser solicitados com pelo menos 3 horas de antecedência (12 horas para viagens intermunicipais em MG). Acesse Meus Pedidos no site ou app, informe e-mail, CPF e localizador e selecione a opção desejada. Reembolso via Pix em até 3 dias úteis; demais meios em até 30 dias. Incide multa de 5% sobre o valor da passagem.

Question 4

Qual o limite de bagagem permitido?

Accepted Answer

Cada passageiro pode despachar gratuitamente até 30 kg no bagageiro, divididos em quantos volumes quiser, desde que nenhum ultrapasse 1 metro em qualquer lado. A bagagem de mão permitida é de até 5 kg. Não é permitido despachar objetos de valor (dinheiro, eletrônicos, joias) no bagageiro.

Question 5

Quais documentos são necessários para embarcar?

Accepted Answer

É obrigatório apresentar um documento oficial com foto (RG físico ou digital, CNH, passaporte, DNI, entre outros) junto à passagem impressa ou digital. O documento deve estar legível e em boas condições. Para crianças de até 12 anos, a certidão de nascimento física é aceita.

Question 6

Idosos e pessoas com deficiência (PcD) têm gratuidade? Como funciona?

Accepted Answer

Sim. Idosos com 60 anos ou mais têm direito à gratuidade em viagens interestaduais e intermunicipais, conforme regras que variam por estado. PcD também têm direito à gratuidade por lei, incluindo taxas de embarque e pedágio. Para viagens interestaduais, a reserva pode ser feita pelo site selecionando o tipo de passagem correspondente. Para rotas intermunicipais, é necessário comparecer ao guichê com documentação.

Question 7

Como funciona o programa Viva Fidelidade?

Accepted Answer

O Viva Fidelidade é o programa de fidelidade da Guanabara. Ao informar seu CPF nas compras pelos canais oficiais, você acumula pontos que podem ser trocados por descontos em futuras viagens. O cadastro e o resgate são feitos na plataforma do programa.

Guanabara

Ofertas da semana 🔥

Destinos de praia 🏖️

Grandes cidades 🏙️

Destinos históricos ⛪

Rotas populares ⭐

Dúvidas Frequentes